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重阳在即 老年人需警惕底价旅游、非法会销等消费“陷阱”

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  • 2021-10-13 16:44
  • admin

中国经济网北京十月13日讯 中国传统佳节重阳节到来在即。为了帮老年消费者提升风险防范意识和自我保护能力,中消协今日针对保健食品、底价旅游、非法推广等老年人消费侵权“重灾区”发出提示,提醒消费者要警惕医疗成效显著的食品及“神医”“神药”等不真实广告,与看上去天上掉“馅饼”实为精心布好购物“陷阱”的底价旅游,同时,对于打着“高额回报”的资金投入理财及非法“会销”也应提升警惕。

原文如下:

国家统计局2021年5月11日公布的第七次全国人口普查结果显示,2021年国内人口总量为14.12亿人,60岁及以上人口为2.64亿人,占比18.70%。伴随国内老年人口数目的不断攀升,老龄化程度的不断加深,老龄产业的规模也在不断扩大,并成为国民经济进步的要紧引擎之一。但一些不法经营者借助老年人信息闭塞、需要伴随、渴望健康、认知较弱等特征,炒作定义,不真实宣传,设置陷阱,骗取老年人钱财,老年消费侵权问题时有发生。

值此重阳节到来之际,为帮老年消费者提升风险防范意识和自我保护能力,中消协提示:

购药要选合法途径,保健食品认准蓝帽。

警惕底价旅游陷阱,小心资金投入理财圈套。

离得远远的非法会议推广,防范各种电信诈骗。

消费之前做足功课,遇见纠纷理性维权。

要从合法途径购买药品,警惕医疗成效显著的食品及“神医”“神药”等不真实广告

药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、使用方法和用量的物质,包括中药、化学药和生物制品等。目前,一些不好的经营者通过包装成“神医”“神药”等方法营销推广假冒伪劣药品,忽悠老年人购买,非法谋取暴利。对此,中消协提醒老年消费者:

一要通过医院、药房等合法途径购买药品,并仔细检查药品的批准文号。除未推行审批管理的中药材和中药饮片外,在中国境内上市的药品,都应当经国务院药品监督管理部门批准,获得药品注册证书、获得批准文号方能上市,以保证药品的安全性、有效性和水平可控性。消费者应尽可能选择医院、诊所、药房等持有《药品经营许可证》和《营业执照》的合法场合购买药品,仔细检查药品的批准文号、有效期限等,消费者可在国家药监局网站进行查看、核实。消费者千万不要购买没批准文号或者在国家药监局网站查看不到国药准字号信息的药品,以免遭到假药的侵害。

2021年5月,浙江温州市场监管局公布了最近在全市范围内拓展民生范围案件“铁拳”行动典型案例,其中一则为“龙湾区市场监管局查处杨某彬涉嫌生产销售假药案”。2021年2月25日,龙湾区市场监管局永兴所执法职员依据举报线索依法对杨某彬的住所进行检查,发现“新版痛风特效药”8瓶,外包装标注“功能主治:急、慢性痛风、此药具备祛风除湿、散寒止痛之效果……”等字样,符合药品的概念,但该商品并未获得药品批准文件。上述药品经温州食品药品检验科学研究院测试,检出地塞米松药物成分。当事人杨某彬销售上述假药的行为涉嫌违反《刑法》第一百四十一条的规定,构成销售假药罪。现在,该案已移送温州公安局龙湾分局依法查处。

二要警惕医疗成效显著的食品,这部分食品非常可能非法添加药品,对健康有害。食品不是药品,不拥有治疗疾病的成效。对于一些宣称能治疗疾病的“食品”,要么是不真实宣传,要么非常可能是非法添加了药品。长期食用这种“食品”会对消费者身体带来很大的健康隐患。

市场监管总局8月24日公布的第四批2021民生范围案件查办“铁拳”行动典型案例中,有一例“河南济源市市场监管局查处黄某等人销售非法添加药品食品案”。2021年7月5日,济源市市场监管局接到消费者投诉举报,称其在黄某处购买的花粉山药压片糖果,服用后降血糖成效很好,但同时出现一系列不好的反应。经检验,商品中检出格列本脲。格列本脲是一种降糖成效明显的处方西药。因为不良反应比较明显,长期过多服用会导致低血糖和肾病,甚至引发死亡,因此该药只有特定人群才可用,而且需要在大夫指导下服用。当事人的行为涉嫌违反《食品安全法》第三十八条“生产经营的食品中不能添加药品”的规定,并涉嫌违反《刑法》第一百四十四条的规定,构成生产销售有毒、有害食品罪。现在,该案已移送公安机关。

三要当心网上有关“神医”“神药”等不真实广告,别为了追求健康反而丢了健康。一些不法经营者为了获得经济利益,发布涉及中医药的不真实违法广告,通过不真实或者夸大疗效,诱导消费者购买和用。这种行为不只影响中医药事业的健康有序进步,也对广大消费者的生命健康安全带来不利影响。

市场监管总局9月29日公布的第五批2021民生范围案件查办“铁拳”行动典型案例中,有一例“甘肃兰州七里河区市场监管局依法查处甘肃卓远堂网络医院公司发布不真实广告案”。2021年3月17日,七里河区市场监管局依据举报线索,对甘肃卓远堂网络医院公司美林郡中医诊所进行现场检查,发现很多的《商品介绍―宁耳组方》《商品介绍―活肺组方》商品广告宣传资料,该资料中印有“古方古法采药炮制”等字样。经查,该公司在“中华网”健康栏目中发布的“兰州卓远堂中医馆――线上诊疗先驱”一文中宣传“年就诊量十万余”;在“兰州热线”资讯栏目发布的“兰州首家开通线上问诊网络医院――卓远堂中医院”一文中宣传“特约全国中医药院士、国医大师与省内外出色中医专家坐诊”等内容。同时,该公司客服职员以互联网咨询方法向患者宣传“保证永不复发;大家用的是200多年的偏方调理”“平均治愈率在95%以上”“保证永不复发;有着十几万的康复案例”等内容。该企业的广告宣传与事实不符,紧急误导社会公众。当事人上述行为违反了《广告法》第十六条、第二十八条有关规定,是发布不真实广告的违法行为。七里河区市场监管局依法对当事人作出罚款80万元的行政处罚。

保健食品不可以治病,选对用对才能有助健康

保健食品是指具备特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适合于特定人群食用,具备调节机体功能,不以治疗疾病为目的,并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性风险的食品。老年人在购买保健食品时有三点应该注意。

一要结合自己身体情况来选择。每种保健食品都有它的适合人群或者不适合人群,老年消费者第一要知道我们的身体情况和实质需要,建议在购买保健食品前,最好到合法医院进行体检,听从大夫的建议。然后结合保健食品声称的功能、适合人群等选择合适我们的商品。现在,国内批准的保健食品分为两类。一类是仅限于补充维生素和矿物质的营养素补充剂。另一类是具备特定的保健功能的保健食品,保健功能分为27项,包括增强免疫力、改变睡眠、缓解体力疲劳、提升缺氧耐受力、对辐射风险有辅助保护功能、增加骨密度、对化学性肝损伤的辅助保护功能、缓解视疲劳、祛痤疮、祛黄褐斑、改变皮肤水份、改变皮肤油份、减肥、辅助降血糖、改变成长发育、抗氧化、改变营养性贫血、辅助改变记忆、调节肠道菌群、促进排铅、促进消化、清咽、对胃黏膜损伤有辅助保护功能、促进泌乳、通便、辅助降血压、辅助降血脂。超出上述功能的保健食品宣传均为不真实宣传。通常情况下,每种保健食品的保健功能低于2种,那些包治百病、无所不可以的保健食品是没有的。

二要认准“蓝帽子”并仔细核对保健食品批准文号。保健食品市场鱼龙混杂,消费者稍有不慎,就会买到一些包装与保健食品十分一样的一般食品或者假冒伪劣保健食品。因此,消费者在购买保健食品时,应尽可能选择超市、药房、专卖店等场合或者信誉较好的电子商务处购买保健食品,注意查询企业是不是获得了《食品经营许可证》,其经营范围是不是含有保健食品销售,并检查商品包装上是不是有“蓝帽子”保健食品专用标志及批准文号。没“蓝帽子”的不是保健食品,商品批准文号的真伪及具体注册或者备案信息,可在国家市场监督管理总局网站特殊食品信息查看平台查看。

三应该注意区别保健食品与其他食品及药品有什么区别,按标签、说明书的需要食用。保健食品不同于其他食品,也不同于药品,对此要严格加以区别。保健食品不含全方位的营养素,不可以替代其他食品和平时饮食,老年消费者在食用保健食品期间,要坚持均衡饮食;保健食品没疾病治疗或预防用途,不可以代替药物治疗疾病。保健食品通常需要较长时期的食用才能达到保健的目的,不可期望所谓“疗效”“速效”,切勿听信将保健食品吹嘘为灵丹妙药或片面夸大药品有害地方的不真实宣传。消费者身体不适要准时去合法医院治疗,不可完全依靠于保健食品,以免贻误病情。除此之外,保健食品并不是吃的越多就越健康,必须要根据标签、说明书中需要的剂量和次数来服用。在食用营养素补充剂类保健食品时,还应该注意不要与相同种类营养素补充剂同时食用,以免补充过量。

底价旅游看上去天上掉“馅饼”,实为精心布好的购物“陷阱”

一些黑心旅游社以“团购价”“零团费”“免费游”“旅游补贴”等噱头吸引旅游者上门,但为减少经营本钱,可能会在行程路线、交通工具、餐饮住宿等方面大优惠扣,并在旅途中安排各种购物环节,或是在签订合同时将最精彩、需要付费的景点排除在底价团费以外变相加价。这部分行为紧急影响老年消费者的出行体验,容易产生消费纠纷。因此,老年消费者在选择旅游社和旅游商品时不可以单纯以价格为导向,要多关注旅游社的口碑与旅游商品的品质,同时考虑自己身体情况和承受能力等原因,并与旅游社签订旅游合同,详细阅读合同条约,知道旅游行程安排及双方的违约责任,特别应该注意合同中是不是有针对老年消费者的特别条约。假如发现旅游社的合同有存在向老年人收取年龄“附加费”、收取高额保证金等明显不合理之处,必须要提前与旅游社协商解决,切不可盲目签约。除此之外,老年消费者在出行时,还应随身携带一些常备药品,防患于未然。

如,2021年4月22日,文化和旅游部旅游质监所发布了“不合理底价游”十大投诉典型案例。其中第一个案例就是以“比赛奖励”为名赠送旅游案。游客周某投诉,湖北宜昌某旅游社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员为名,组织周某一行5人“零团费”港澳6日游。行程中,导游存在诱导购物行为,所购产品明显质价不符,周某一行5人共计消费9万余元。经宜昌文化和旅游市场综合执法支队调查,该旅游社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员为名,共组织197名中老年人赴港澳旅游。其中,55岁以下的中老年人每个人团费0元,55岁以上的老年人每个人团费380元,且该社未向地接社支付团款成本,地接社需通过带领游客购物获得收益。经调解,该旅游社赞同为游客办理退货手续,并先行垫付退货款9万余元。

资金投入理财不是投机发财,小心中“套”血本无归

伴随社会的进步进步,大家生活水平的逐步提升,经济收入的不断增加,国内老年人通常都会存有一些积蓄。一些不法分子就借助老年人学会的理财常识和信息不充分等特征,打着各种项目的旗号,以“高额回报”为魅惑,布下了层出不穷的诈骗“套路”。不少老年人禁不住魅惑中了圈套,导致紧急的财产损失。对此,建议老年消费者一要主动学习资金投入理财常识,明确资金投入理财不同于银行储蓄存款,各种理财商品均存在肯定的风险。并积极与子女交流,有不懂的可向子女请教,看重听取他们的建议。二要去银行、保险公司等合法金融机构购买理财商品。仔细阅读理财商品说明书或者理财合同,知道理财商品的种类、风险等级、是不是保本、预期收益率、资金投入方向或挂钩标的、流动性安排等详情。三要根据需要进行风险承受能力评测,结合评测结果挑选合适我们的理财商品,注意适度资金投入、分散风险,既不要“押上全部家当”,也不要“把所有些鸡蛋都放在一个篮子里”。四要警惕高息理财项目,离得远远的非法筹资。要禁得住“高息”理财项目的魅惑,不轻信企业任何“低门槛、高收益”的宣传,不购买通过理财群、旅游、讲坛、电话或者上门营销推广的理财商品,不购买资金去向不明、资金投入业务不清、先交钱再找项目的理财商品,预防血本无归。

如,最近,北京、广东、河南等多地出现了借“以房养老”定义进行非法筹资或者转移老年人房地产的案件,受害者损失惨重。“以房养老”理财骗局的基本套路是,忽悠老人将房屋抵押贷款,然后将贷到的款项资金投入于号称每月可得10%―15%的高息“理财项目”,老人将房地产处置权交给理财公司。刚开始每月老人能收到相应的回报,但没过多长时间,不光收益和本金得不到归还,连我们的房屋也被强制过户,老人“钱房两空”。有媒体做过不完全统计,仅北京区域陷入涉房理财陷阱的房主就超3000人,且大都为老年人。

不参加非法“会销”,不相信企业“洗脑式”宣传

目前,一些不法经营者假借国家“惠民工程”“政府补贴”“一带一路”等光鲜旗号,冒用境内外著名医药科研院所、基金会、行业协会等高端大气上档次名头,饰演神医、专家、教授、研究员等各种头衔,将其商品标榜为国内重大创造或国际科技领先成就,忽悠老年人很多购买其商品。无论销售的是药品、保健食品、保健品、一般食品还是其他商品,在经营者口中都变成了能治疗疾病,对健康有益的“神药”或者“利器”。通过强调老年人易得疾病、夸大商品疗效、反复介绍“成功”案例,有些甚至还将广告编成了朗朗上口的歌曲和口号,对参会老年人进行“洗脑式”宣传。事实上,这部分经营者总是没相应的经营许可证和营业执照等资质,其商品也没宣传中的神奇效果。老年消费者务必擦亮眼睛,离得远远的打着养生讲坛、专家访谈、有奖听课、“专家”坐诊、免费体检、倾情体验、免费旅游等旗号,采取家访送礼物、亲情收买、会员打折、雇托销售、饥饿推广等各种方法营销推广商品的非法“会销”活动,不相信企业“洗脑式”宣传,切勿贪小失大。

如,2021年1月,浙江宁波象山县市场监管局依法对某会销现场进行检查,现场聚集约200名中老年人。某家纺公司员工正在宣讲其公司商品,内容涉嫌不真实宣传。经查明,当事人以举办28周年庆典活动为由,通过免费领取鸡蛋和礼品等方法吸引海量中老年消费者聆听讲坛,并在讲坛现场不真实宣传其蚕沙枕内含37味纯中草药、抗菌被具备杀菌消炎有哪些用途、黑金功能被材质为产自中非的黑钻石,能放射能量波,提升免疫功能。据调查,蚕沙枕的填充物仅为蚕沙和聚酯纤维,黑金功能被的填充物为黑金纤维棉,抗菌被有哪些用途也系其自行编造。象山县市场监管局依法对当事人作出停止违法行为并处罚款20万元的行政处罚。

电信诈骗方法层出不穷,务一定要看护好你的“钱袋子”

近年来,电信诈骗呈高发态势,而老年人因为识骗防诈和抗风险能力都较弱,成为电信诈骗的主要受害群体之一。电信诈骗的主要表现形式有:冒充“老友”以各种理由借钱或者冒充医务职员称其子女住院亟需交钱才能动手术;不真实中奖或者扶贫诈骗,老年人想要点取奖金或者扶贫补助需要先缴纳一笔成本,如保证金、邮资、手续费或者个人所得税等;冒充银行或者公安局、检察院、法院员工的电话,以信用卡被透支或被冒用、涉嫌巨额诈骗、涉嫌洗黑钱等理由需要将资金转到所谓的“安全竞价推广账户”,一旦资金汇入,有关职员便彻底失联;相亲交友诈骗,不法分子借助老年朋友独居寂寞、求伴心切等心理特点,在网络社交平台上刊登交友信息,诱骗老年人加其好友,之后会以种种理由借钱,借到钱之后就销声匿迹等。有些骗子不只能准确说出老年人或者其子女的个人信息,还能伪造“红头文件”,来获得老年人的信赖,使老年人放松警惕;有些骗子会制造一种紧急的环境,迫使老年人来不及考虑就匆忙打钱,等老年人回过神来为时已晚。对此,中消协提醒老年消费者对于涉及资金的事,必须要理性剖析、多方核验,不要草率做决定,不向陌生人转账汇款,不将银行卡号、密码、验证码等信息告知陌生人,更不要贸然根据他们的指示进行操作,务一定要看护好你的“钱袋子”。中消协推荐使用智能手机的老年消费者安装公安部门推出的国家反诈中心App,该App集反诈常识、典型案例、诈骗预警、举报线索、报案助手等功能于一体,能为老年消费者防范电信诈骗提供多一层保障。

如,2021年12月1日,江苏高级人民法院发布了10例电信互联网诈骗犯罪典型案例。其中一例为“被告人陈昌祥、陈昌有虚构解冻民族资产、发放扶贫款诈骗案”。2021年8月至2021年1月,被告人陈昌祥单独或伙同被告人陈昌有,冒充国家扶贫办、财政部等国家机关员工,或自称“国际梅花协会”等组织员工,采取拨打电话、发送电子邮件等方法,谎称发放扶贫款、民族资产解冻资金,骗取被害人的信赖。待被害人有意向参与后,即谎称发放资金需达到肯定职员规模,需要有意向领取资金的职员组成团队,以办证费、转账费等名义骗取成本,共骗得61万余元。本案是专门针对老年人推行的电信互联网诈骗犯罪,被害人均是70岁左右的老人,年龄最大的已81岁。

中消协提醒广大老年人,在消费之前,必须要主动去知道商品或者服务的有关常识,“心里有数”之后再作出购买决策,做到不轻率,不跟风,不盲目,不任性。在消费过程中,还应注意留存发票、收据等消费凭证。当合法权益遭到侵害时,可以直接与经营者协商,提出合法诉求。消费者与经营者难以达成一致的,可拨打12315或12345热线电话进行投诉举报,也可向有关行政部门投诉或者请求消协组织进行调解。

同时,中消协也提醒广大年轻人人,要多知道爸爸妈妈的消费需要、消费心理,多为老年人提供一些科学的消费建议和生活上的悉心照顾,常回家看看,多一些伴随,让老年人消费的更放心,生活的更舒心。

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